心理健康教育与研究中心——“奋进加速度，服务有温度”——心理中心服务效能提升专项行动
一、项目主题及设计思路
2024年是南京大学“奋进行动”深入推进之年，也是“管理提质增效年”。心理中心紧扣学校工作主基调，以“奋进加速度”提升服务效能，以“服务有温度”回应师生期待，构建“需求驱动、分层响应、趣味载体、全员赋能”的心理服务新生态，切实提升心理健康服务的可及性、有效性与满意度。
在长期实践中，心理中心发现师生心理求助存在四大痛点：“不方便”（不知去哪、排队久）、“不敢去”（担心被标签化）、“不及时”（问题发现滞后）、“队伍不会干”（一线人员缺乏心理育人技能）。针对上述痛点，心理中心于2024年度系统推进四项创新：
需求识别机制： 首创“一年双查”心理普查模式，变被动等待为主动筛查，实现“早发现、早干预”。
分层响应体系： 构建“学校—院系—班级—宿舍/课题组”四级预警网络，建立“咨询—医校协同—复学会商”全链条服务闭环。
趣味载体创新： 打造“童年时光机”等全校师生共同解压的品牌活动，以及心理脱口秀、心理剧本杀等服务形式，降低求助门槛。
队伍赋能系统： 将心理技能培训拓展至辅导员、导师、教务员、后勤、物业等全员队伍，提升整体心理育人能力。
二、具体组织与实施过程
（一）主动识别需求
1.一年双查，动态追踪
心理中心改变传统“一年一查”模式，在全国高校中率先建立“秋季全员普查+春季重点复查”的“一年双查”机制，大幅提升危机识别时效性。
秋季新生普查：完成全体新生心理普查，本科生参测率100%，研究生参测率创历史最高。对测试异常学生进行一对一访谈，有效识别潜在心理危机学生，确保及时干预。
春季重点复查：针对大类分流后的大二学生及科研关键期研究生，为多个书院和学院开展春季普查，识别中高风险学生并及时反馈院系。同步组织专场培训，帮助辅导员动态掌握学生心理状态波动。
2.四级预警与个性化帮扶
中心协同党委学工部，完善“学校—院系—班级—宿舍/课题组”四级心理预警网络。建立“一生一档一策”帮扶机制，确保每一位需要关注的学生都有专人跟进、有定制方案，让关怀精准送达。
（二）分层响应服务
1.扩容心理咨询服务
两城四校区每周提供充足心理咨询服务，非危机学生在短时间内完成首次访谈和正式咨询，危机学生即时启动干预。全年咨询服务量较往年显著上涨，精准回应学生在自我认识、人际关系、情绪问题等方面的核心困扰。
2.医校协同一站式服务
与南京脑科医院深度合作，在校内设立医学心理评估点（江苏高校首个），实现“校内筛查—专业评估—医疗转介”无缝衔接。针对复学学生，建立由心理中心、校医院、学院、家长共同参与的多元会商机制，确保学生平稳回归校园生活。
3.升级服务空间
完成仙林校区和鼓楼校区心理中心省级改造，新增音乐疗愈、艺术疗愈室、心灵花园、生态鱼缸等自然疗愈元素，打造“会呼吸的心理空间”，显著提升学生接受服务的舒适体验。
（三）趣味载体创新
1.“童年时光机”——全校师生一起解压
心理中心持续举办“童年时光机”主题活动，将“育心”与“五育”相融合。活动现场设置六大功能区，联合多院系心理健康工作室及兄弟社团共同参与，打造师生共同重返童年、释放压力的沉浸式体验空间。活动当天吸引大量师生参与，成为全校师生共同解压的标志性品牌活动，有效打破学生对心理服务的距离感，营造积极、温暖、包容的校园心理氛围。
2.心理脱口秀与“南说喜剧”工作室
举办“南京大学首届心理脱口秀大会”，线上线下吸引数千人观看。在此基础上，成立全国高校首个心理脱口秀工作室——“南说喜剧”。自2024年9月起，每周五举办开放麦活动，成为校园独特的“幽默磁场”，让学生在欢笑中释放压力、思考成长。该活动受到《中国青年报》、交汇点新闻等媒体专题报道。
3.心理剧本杀
举办首届心理剧本创作大赛，孵化出多部原创剧本，将角色扮演、推理破案与心理觉察相结合。已开展系列活动，吸引包括东南大学、中国矿业大学、苏州大学等多所高校学生共同体验，实现“寓教于乐”。
4.品牌活动全员覆盖
紧扣“5·25心理健康节”与“暖冬校园身心健康月”，全年开展数十项德智体美劳特色活动，如“巧手暖心”系列等，吸引数万名师生广泛参与。
（四）队伍赋能系统
心理中心将队伍赋能从辅导员拓展至全校所有与学生接触的一线人员，构建全覆盖的心理技能培训体系。
1.辅导员专项培训与工作坊
举办多期“心理育人专项技能培训”和“心理育人工作坊”，聚焦学生心理危机干预与谈心谈话核心技术，通过案例教学、现场演练等方式，全年培训副书记、辅导员、教务员、导师等数百人次。
2.全员心理技能培训
后勤与物业人员：培训聚焦“学生心理危机的识别与初步应对”“如何与学生进行温暖有效的沟通”，帮助宿舍管理员、保洁人员等掌握基本心理支持技能，成为学生身边的“第一响应人”。
研究生导师：开展“导师心理育人胜任力”专题培训，提升导师对学生科研压力、情绪困扰的识别与沟通能力，促进导学关系和谐。
教务员：培训涵盖“学生心理问题的识别与转介”，帮助教务员在日常教学管理中发现异常情况并及时对接心理中心。
3.慕课资源建设
拍摄制作心理育人专题慕课，涵盖心理危机干预与心理健康教育应知应会内容，面向全校教职工开放学习，有效提升各支队伍的心理育人胜任力。
（五）全媒体服务矩阵
心理中心公众号高频次发布原创内容，全年总阅读量近18万，粉丝增长显著。开设“情绪彩虹糖”“流光会客厅”“一曲一故事”等多个原创栏目，以轻松活泼的语言回应学生实际困扰。面对校园危机事件，第一时间推出系列心理支持推文，为学生提供“心灵急救”。全媒体创意工作室荣获第四届大学生校园媒体大赛优秀作品奖。
三、项目特色与主要成效
（一）项目特色
1. 奋进加速度，响应更及时：首创“一年双查”机制，变“被动等”为“主动查”；辅导员可实时调阅学生心理数据，实现“数据多跑路、人员少跑腿”；危机学生即时启动干预，咨询排队时间大幅缩短。
2. 服务有温度，覆盖更全面：从趣味活动到心理咨询，再到医校协同，形成全链条服务体系。“童年时光机”让全校师生共同解压，让心理服务充满人情味。
3. 形式有创新，门槛更低：全国高校首个心理脱口秀工作室、首个军训期间全员团体辅导、首个校内医学评估点，多项“首创”让心理服务更加贴近青年。
4. 全员有赋能，网络更密：将心理技能培训从辅导员拓展至导师、教务员、后勤、物业，真正实现“全员心育”。
5. 可持续与可推广：所有机制均已形成标准化流程，可在其他高校复制推广。
（二）主要成效
1. 服务效能显著提升：咨询服务量显著上涨；新生心理普查研究生参测率创历史最高；公众号总阅读量近18万，粉丝增长超20%。
2. 服务温度广受认可：“童年时光机”吸引数千名师生共同解压；心理脱口秀大会观众数千人；心理剧本杀吸引多所高校联动；全年数万名师生深度参与各项活动，学生反馈“在欢笑中被治愈”“第一次觉得心理中心这么有趣”。
3. 危机识别与干预效能增强：成功识别并跟进高关怀学生，医校协同服务广泛覆盖，复学会商有序开展，全年无因心理问题导致的重大恶性事件。
4. 全员心理育人能力显著提升：培训覆盖辅导员、导师、教务员、后勤、物业等数百人次，慕课持续赋能，初步建成“全员心育”格局。
5. 示范效应与媒体认可：首创项目被《中国青年报》、交汇点新闻等媒体专题报道；医校协同工作被学校官网“校园动态”置顶；获得大学生校园媒体大赛奖项。
本项目是心理中心落实南京大学“奋进行动”、响应“管理提质增效年”要求的生动实践。以“奋进加速度”提升服务效能，以“服务有温度”回应师生期待，通过“需求识别—分层响应—趣味载体—队伍赋能”四位一体的服务创新，构建了一套具有示范性、可推广、可持续的心理服务效能提升新范式，显著提升了心理健康服务的可及性、有效性和满意度。